Techem – ein starker Partner für Ihre Verbrauchserfassung
In diesem Video erklären wir, was es mit dem neuen Ablesetermin durch Techem auf sich hat und wie Sie sich am Besten darauf vorbereiten.
Der Ablauf Ihrer Ablesung mit Techem auf einen Blick
- Rund drei Wochen vor dem Ablesetermin informieren wir Sie mit einem Aushang im Eingangsbereich Ihres Wohnobjekts. Darin finden Sie das genaue Datum sowie ein zweistündiges Zeitfenster für die Durchführung der Ablesung.
- Innerhalb des angekündigten Zeitfensters wird Sie eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von Techem zur Ablesung aufsuchen. Erkennbar ist unser Personal an der Dienstkleidung mit dem Techem-Firmenlogo.
- Bitte stellen Sie den Zugang zu Ihrer Wohnung sicher und achten Sie darauf, dass sämtliche Heizkostenverteiler und Warmwasserzähler frei zugänglich sind.
- Sind Sie zum angekündigten Termin nicht persönlich anwesend, kann auch eine Vertrauensperson oder eine Nachbarin bzw. ein Nachbar den Zutritt ermöglichen. Mehr dazu in den FAQs.
- Im Anschluss erhalten Sie einen Ablesebeleg mit den erfassten Werten. Diese Daten werden anschließend an Wien Energie übermittelt und dort für die Abrechnung Ihres Verbrauchs herangezogen.
FAQs
Für die Umstellung auf Techem müssen Sie nichts weiter tun. Die Ablesung Ihrer Verbrauchsdaten erfolgt weiterhin wie gewohnt.
Die Ablesung Ihrer Verbrauchswerte ist notwendig, um eine korrekte und sachgemäße Abrechnung durchführen zu können.
Bei einem Mieterwechsel ist eine Zwischenablesung erforderlich, um eine klar abgegrenzte Abrechnung sicherstellen zu können. Somit kommt es für keine Partei zu Mehrkosten.
Nein. Die Verbrauchswerte werden im Rahmen der Ablesung durch Mitarbeiter*innen von Techem erfasst.
Sollten Sie beim angekündigten Ablesetermin nicht zuhause sein, erhalten Sie einen zweiten Termin, der für Sie kostenlos ist. Dieser wird rechtzeitig bekannt gegeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei diesem Termin anwesend sind.
Ein dritter Termin muss über die Kundenbetreuung vereinbart werden und ist kostenpflichtig.
Wenn Sie bereits im Vorfeld wissen, dass Sie den Termin nicht wahrnehmen können, können Sie eine Vertrauensperson beauftragen, den Zutritt zur Wohnung zu ermöglichen. Bitte beachten Sie, dass sich die Mitarbeiter*innen von Techem nicht alleine in der Wohnung aufhalten dürfen.
Alternativ können Sie Ihre Verhinderung rechtzeitig der Kundenbetreuung melden, damit Ihnen direkt ein zweiter Termin angeboten werden kann.
Die Mitarbeiter*innen von Techem tragen Dienstkleidung mit dem Techem Firmenlogo und sind dadurch als offizielle Ableser*innen erkennbar.
Sollten Sie dennoch Zweifel an der Identität einer Person haben, können Sie sich gerne an unsere Kundenbetreuung wenden, bevor Sie Zutritt zu Ihrer Wohnung gewähren.
Bei Fragen zu Ihrer Abrechnung steht Ihnen die Kundenbetreuung von Wien Energie gerne zur Verfügung. Dort erhalten Sie Auskunft zu Abrechnungspositionen, Verbrauchswerten und allen weiteren abrechnungsrelevanten Themen.
Techem ist ausschließlich für die Verbrauchserfassung und Ablesung zuständig.
Sollten Sie Unstimmigkeiten bei Ihrer Abrechnung feststellen, wenden Sie sich bitte direkt an die Wien Energie (Fernwärme), da diese die Abrechnung der von uns erfassten Werte vornimmt.
Wenn Sie Ihren Ablesebeleg nicht mehr zur Hand haben, können Sie sich direkt an Techem wenden. Unsere Mitarbeiter*innen können Ihnen die Verbrauchswerte der zuletzt erfolgten Ablesung mitteilen und Sie bei weiteren Fragen zu den erfassten Verbrauchsdaten unterstützen.
Sollten Sie einen Defekt oder eine Beschädigung an Ihrem Heizkörper oder Warmwasserverteiler feststellen, wird dieser im Zuge der Ablesung von den Mitarbeiter*innen dokumentiert. Anschließend werden die notwendigen Schritte zur Behebung des Problems eingeleitet.
Je nach Ursache und Art des Schadens erfolgt die weitere Kommunikation durch bzw. mit Techem.
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Gerne unterstützen wir Sie persönlich. Nutzen Sie unser Kontaktformular und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
