Maximale Transparenz und schnelleres Abrechnen
Als einer der führenden Serviceanbieter für smarte und nachhaltige Gebäude hat Techem ein leistungsstarkes Kundenportal geschaffen, das perfekt auf die Bedürfnisse von Hausverwaltungen zugeschnitten ist. Damit wird das Erfassen und Abrechnen von Wärme-, Wasser- und Energieverbräuchen noch einfacher, transparenter und bedeutend schneller.
Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick
- Digitale Kostenübermittlung: Verwalter*innen können Kosten online übermitteln und jederzeit den aktuellen Abrechnungsstatus einsehen.
- Archivfunktion: Alle Dokumente und Abrechnungen sind sicher gespeichert und jederzeit digital abrufbar.
- Datenauswertung: Umfangreiche Analysen liefern wertvolle Einblicke in Kostenentwicklungen und Verbrauchsmuster.
- Servicetermine: Nutzer*innen werden automatisch über anstehende Wartungen und Termine informiert.
- Volle Transparenz zu Verbräuchen: Monatliche Verbrauchsinformationen sorgen für Transparenz und ermöglichen eine laufende Kontrolle des Verbrauchs.
Rechtssichere Verbrauchserfassung nach HeizKG & EEffG
Laut Heizkostenabrechnungsgesetz (HeizKG) müssen in Österreich bereits seit 2022 den Bewohner*innen monatlich Informationen über deren Energieverbrauch zur Verfügung gestellt werden, sofern in den Wohnungen fernablesbare Verbrauchserfassungsgeräte installiert sind. Ab 1. Jänner 2027 ist eine Fernablese im Energieeffizienzgesetz (EEffG, 5 Abschnitt §§ 53-55) verpflichtend vorgesehen.
Das Techem-Kundenportal erfüllt alle gesetzlichen Bestimmungen und garantiert Ihnen somit hundertprozentige Rechtssicherheit. Darüber hinaus nimmt es bereits heute die zukünftigen Anforderungen vorweg. Damit wird das Erfassen und Abrechnen von Wärme- und Energieverbräuchen noch bedienungsfreundlicher, sicherer und schneller.
Innovation - Made in Austria
Das Techem Kundenportal wurde gemeinsam mit Hausverwaltungen entwickelt und orientiert sich konsequent an ihren Bedürfnissen. Als österreichisches Vorzeigeprojekt setzt es neue Maßstäbe in der Digitalisierung der Immobilienwirtschaft und wird inzwischen international ausgerollt. Laufend kommen neue Features hinzu, die das Portal noch smarter, effizienter und nutzerfreundlicher machen.
Auch für Bewohner*innen ein Plus
Bewohnerinnen profitieren vom Techem Kundenportal, indem sie ihre monatlichen Verbrauchsdaten einfach online einsehen, vergleichen und messen können. So behalten sie ihren Energieverbrauch im Blick, erkennen Einsparpotenziale und können ihr Nutzungsverhalten gezielt optimieren. Zusätzlich lassen sich anstehende Servicetermine direkt im Portal einsehen, was für noch mehr Transparenz und Komfort sorgt.
Sollte der Zugang noch nicht freigeschaltet sein, können sich Bewohnerinnen einfach an ihre Hausverwaltung wenden.
Anleitung zur digitalen Kostenübermittlung
FAQs für die Mieterinnen und Mieter
- Eine Registrierung ist jederzeit möglich.
- Eine Verknüpfung der Wohnung ist auch jederzeit möglich (mittels Anlagennummer + Gerätenummer oder Wohnungscode. Nutzen Sie bei Fragen die Hilfefunktion: https://kundenportal.techem.at/web/guest/hilfe)
Wenn Ihre Wohnung für die unterjährige Verbrauchsinformation freigeschalten wurde, sprich wenn die Hausverwaltung einen Vertrag mit Techem hat sehen Sie die Verbrauchsinformationen.
Sollte dies nicht der Fall sein, dann wird eine entsprechende Meldung im Portal angezeigt.
Der Ansprechpartner ist in diesem Fall die Hausverwaltung
- Das Kundenportal ist dynamisch umgesetzt, es passt sich also dem Endgerät an.
- Sie können es auf Ihrem Webbrowser am PC, Tablet oder mobil nutzen.
- Es gibt daher keine App im App Store oder Play Store.
- Aktuell stehen Verbrauchsinformationen, abhängig von den in Ihrer Wohnung installieren Geräten, zur Verfügung:
- Heizverbrauch
- Kaltwasserverbrauch
- Warmwasserverbrauch
- Kälteverbrauch
- Im Portal werden lediglich die Verbräuche, nicht die Kosten angezeigt (diese finden Sie auf der Abrechnung)
Ihre Verbauchsdaten können aufgrund der DSGVO nur monatsweise zur Verfügung gestellt werden.
Ja, Sie können jederzeit weitere Wohnungen über dieselbe Methode hinzufügen.
Aktuell nicht – eine Wohnung ist mit der E-Mail Adresse verknüpft. Wird die Wohnung von einem anderen Benutzer hinzugefügt, wird die neue E-Mail Adresse verknüpft.
Ja, sollten Daten vorhanden sein, können Sie jeweils ein ausgewähltes Jahr mit einem anderen vergleichen, zum Beispiel das Jahr 2024 mit dem Jahr 2025.
Nutzen Sie hierfür am besten unser Kontaktformular.
Unser Kontaktformular führt Sie durch alle benötigten Informationen.
Beschreiben Sie Ihren Fehler, das genutzte Endgerät etc. so gut wie möglich. Fügen Sie bitte alle vorhanden Informationen hinzu (Kundennummer, Adresse etc.).
FAQs für die Hausverwaltungen
Eine Registrierung ist jederzeit möglich. Nach Registrierung muss Ihr Account mit Ihrer Hausverwaltung im Portal verknüpft werden.
Bitte treten Sie hierfür mit Techem in Kontakt (hier geht es zum Kontaktformular) und übermitteln Sie uns alle notwendigen Informationen, damit wir diese Plausibilisieren und Ihren Account anlegen können.
Wird ein neuer Account seitens Techem angelegt, erhalten Sie ein automatisch generiertes E-Mail zur Verifizierung der E-Mail Adresse und Vergabe des Passworts.
An Ihren Ansprechpartner im Vertrieb oder nutzen Sie unser Kontaktformular mit der Kategorie „Frage an den Vertrieb“.
Es gibt unterschiedliche Pakete und Supportmodelle. Unsere Ansprechpartner im Vertrieb werden Ihnen gerne sämtliche Informationen zur Verfügung stellen.
Das Bewohnerportal ist nur verfügbar, wenn ein Portalvertrag zwischen Hausverwaltung und Techem vorliegt.
Haben Sie Zugang zum Portal, können Sie ein Objekt öffnen (Bearbeiten -> Stift) und dort über die drei Punkte beim Benutzer direkt den Nutzerwechsel durchführen.
Sie können den Nutzerwechsel auch innerhalb der Abrechnungsperiode bearbeiten.
Sie können gerne Kontakt per E-Mail mit unserem Datentausch Team aufnehmen: datentausch@techem.at
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, sofern es sich nicht um einen Nutzerwechsel handelt (z.B.: bei Änderung des Nachnamens oder der Objektfremdnummer)
Die Digitale Kostenübermittlung wird ab Juni für alle Hausverwaltungen als eigener Menüpunkt freigeschalten.
Nutzen Sie auch dort unsere Hilfefunktion, welche Sie durch alle Blöcke durchführt.
Bedenken Sie: Wenn Sie keinen Datentausch mit der Techem haben, dann müssen Sie als ersten Schritt im Menü in den Bereich „NutzerInnen-Liste“ wechseln und die Nutzer für ein Objekt prüfen.
Wenden Sie sich bzgl. den Paketen und Modalitäten an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb oder nutzen Sie unser Kontaktformular.