Kundenportal

Mit Techem vorne mit dabei

Seit 1. Jänner 2022 müssen den Bewohner*innen monatlich Informationen über ihren Energieverbrauch zur Verfügung gestellt werden, sofern in den Wohnungen fernablesbare Verbrauchserfassungsgeräte installiert sind. Das schreibt das neue Heizkostenabrechnungsgesetz (HeizKG) vor.
 

Damit Hausverwaltungen diesen Anforderungen entsprechen können, haben wir unser Kundenportal neu gestaltet und den digitalen Anforderungen angepasst. Über das neue Kundenportal können Bewohner*innen ihren monatlichen Verbrauch an Kalt- und Warmwasser, Heizung und Kühlung jederzeit online einsehen und vergleichen.

Alles auf einen Blick
Mit dem neuen Kundenportal sind Hausverwaltungen und Bewohner*innen bestens für das digitale Zeitalter gerüstet – und sparen darüber hinaus Zeit, Kosten und Energie.

Simpel, sicher & sparsam

Fachkundiger Digitalisierungs-Partner
Techem begleitet Sie mit Expertise und Verlässlichkeit ins digitale Zeitalter. Unsere kompetenten Mitarbeiter*innen stehen Ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite.
Zeit, Kosten und Ressourcen sparen
Sämtliche Daten rund um Energieverbrauch und -kosten müssen schon bald nicht mehr manuell eingegeben werden. Das erhöht die Datenqualität und vermeidet Fehler.
Rechtssicherheit und Transparenz
Durch das Kundenportal erfüllen Sie alle gesetzlichen Voraussetzungen – ohne Mehraufwand für Hausverwaltungen. Es macht aktuelle und vergangene Energieverbräuche transparent.
Archiv- und Report-Funktion
Gerade in der kommenden Abrechnungsperiode kann es wichtig sein, dass Sie den Bewohner*innen möglicherweise erhöhte Abrechnungen genau erklären können.

FAQs für die Mieterinnen und Mieter

  • Eine Registrierung ist jederzeit möglich.   
  • Eine Verknüpfung der Wohnung ist auch jederzeit möglich (mittels Anlagennummer + Gerätenummer oder Wohnungscode. Nutzen Sie bei Fragen die Hilfefunktion: https://kundenportal.techem.at/web/guest/hilfe)

 Wenn Ihre Wohnung für die unterjährige Verbrauchsinformation freigeschalten wurde, sprich wenn die Hausverwaltung einen Vertrag mit Techem hat sehen Sie die Verbrauchsinformationen.

Sollte dies nicht der Fall sein, dann wird eine entsprechende Meldung im Portal angezeigt.

Der Ansprechpartner ist in diesem Fall die Hausverwaltung

  •  Das Kundenportal ist dynamisch umgesetzt, es passt sich also dem Endgerät an.
  • Sie können es auf Ihrem Webbrowser am PC, Tablet oder mobil nutzen.
  • Es gibt daher keine App im App Store oder Play Store.

  •  Aktuell stehen Verbrauchsinformationen, abhängig von den in Ihrer Wohnung installieren Geräten, zur Verfügung: 

- Heizverbrauch

- Kaltwasserverbrauch

- Warmwasserverbrauch

- Kälteverbrauch
 

  • Im Portal werden lediglich die Verbräuche, nicht die Kosten angezeigt (diese finden Sie auf der Abrechnung)

Ihre Verbauchsdaten können aufgrund der DSGVO nur monatsweise zur Verfügung gestellt werden.

Ja, Sie können jederzeit weitere Wohnungen über dieselbe Methode hinzufügen.

 Aktuell nicht – eine Wohnung ist mit der E-Mail Adresse verknüpft. Wird die Wohnung von einem anderen Benutzer hinzugefügt, wird die neue E-Mail Adresse verknüpft.

Ja, sollten Daten vorhanden sein, können Sie jeweils ein ausgewähltes Jahr mit einem anderen vergleichen, zum Beispiel das Jahr 2023 mit dem Jahr 2022.

Nutzen Sie hierfür am besten unser Kontaktformular.

 

Unser Kontaktformular führt Sie durch alle benötigten Informationen.

Beschreiben Sie Ihren Fehler, das genutzte Endgerät etc. so gut wie möglich. Fügen Sie bitte alle vorhanden Informationen hinzu (Kundennummer, Adresse etc.). 

FAQs für die Hausverwaltungen

 

Eine Registrierung ist jederzeit möglich. Nach Registrierung muss Ihr Account mit Ihrer Hausverwaltung im Portal verknüpft werden.
 

Bitte treten Sie hierfür mit Techem in Kontakt (hier geht es zum Kontaktformular) und übermitteln Sie uns alle notwendigen Informationen, damit wir diese Plausibilisieren und Ihren Account anlegen können.
 

Wird ein neuer Account seitens Techem angelegt, erhalten Sie ein automatisch generiertes E-Mail zur Verifizierung der E-Mail Adresse und Vergabe des Passworts.

An Ihren Ansprechpartner im Vertrieb oder nutzen Sie unser Kontaktformular mit der Kategorie „Frage an den Vertrieb“.

Es gibt unterschiedliche Pakete und Supportmodelle. Unsere Ansprechpartner im Vertrieb werden Ihnen gerne sämtliche Informationen zur Verfügung stellen.

Das Bewohnerportal ist nur verfügbar, wenn ein Portalvertrag zwischen Hausverwaltung und Techem vorliegt.

Haben Sie Zugang zum Portal, können Sie ein Objekt öffnen (Bearbeiten -> Stift) und dort über die drei Punkte beim Benutzer direkt den Nutzerwechsel durchführen.
 

Sie können den Nutzerwechsel auch innerhalb der Abrechnungsperiode bearbeiten.

Sie können gerne Kontakt per E-Mail mit unserem Datentausch Team aufnehmen: datentausch@techem.at 

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, sofern es sich nicht um einen Nutzerwechsel handelt (z.B.: bei Änderung des Nachnamens oder der Objektfremdnummer)

Die Digitale Kostenübermittlung wird ab Juni für alle Hausverwaltungen als eigener Menüpunkt freigeschalten.
 

Nutzen Sie auch dort unsere Hilfefunktion, welche Sie durch alle Blöcke durchführt.
 

Bedenken Sie: Wenn Sie keinen Datentausch mit der Techem haben, dann müssen Sie als ersten Schritt im Menü in den Bereich „NutzerInnen-Liste“ wechseln und die Nutzer für ein Objekt prüfen.

Wenden Sie sich bzgl. den Paketen und Modalitäten an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Unser Folder zum digitalen Kundenportal

Hier kostenlos herunterladen: